Voici les questions les plus fréquemment posées sur l'expédition
Vers quels pays expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits dans la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays disponibles, n'hésitez pas à nous contacter ; nous verrons si nous pouvons vous expédier les produits.
Quel est le coût d'expédition prévu ?
Les frais de livraison varient d'un produit à l'autre. Vous pouvez consulter les frais de livraison pour votre pays après avoir ajouté le produit souhaité à votre panier et renseigné les informations de livraison sur la page de paiement.
Quel est le délai de livraison prévu pour ma commande ?
Nous expédions généralement les produits sous 24 à 48 heures après la commande. Après l'expédition, il faut compter 2 à 8 jours ouvrés supplémentaires selon le pays et l'adresse de livraison.
J'ai accidentellement écrit des informations erronées sur l'adresse de livraison ou les coordonnées, que dois-je faire ?
Dès que vous aurez compris, contactez-nous à claims@duckwoodworks.com . Si le produit n'a pas encore été expédié, nous modifierons l'adresse de livraison et l'enverrons à la bonne adresse. Si le produit a déjà été expédié, nous ferons de notre mieux pour le rediriger vers la bonne adresse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Tous nos envois sont accompagnés d'un suivi pour que vous puissiez les suivre.
Quelles étapes dois-je suivre pour annuler ma commande ?
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l' adresse claims@duckwoodworks.com . Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous serez remboursé. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de nous la renvoyer. Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons le prix du produit.
Voici les questions les plus fréquemment posées sur les remboursements
Le colis a été endommagé pendant le processus d'expédition, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu le colis endommagé, prenez des photos du colis sans l'ouvrir et envoyez-les-nous avec les informations à l'adresse claims@duckwoodworks.com . Nous inspecterons les dommages et vous informerons de la suite des opérations. Après nous avoir contactés et avoir évalué la situation, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange.
Quelles démarches dois-je effectuer pour retourner le produit ?
Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, vous disposez de 14 jours après réception. Les frais de retour seront toutefois à votre charge. Pour retourner le produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse claims@duckwoodworks.com.
Les produits qui arriveront sans nous contacter pour discuter du processus de retour ne seront pas acceptés.
Dans combien de temps recevrai-je le remboursement ?
Si vous décidez d'annuler votre commande et que le produit n'a pas encore été expédié, nous procéderons immédiatement à un remboursement et vous devriez recevoir le remboursement dans quelques jours ouvrables (selon les fournisseurs de paiement).
Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, le remboursement sera effectué après que nous ayons reçu le produit et l'ayons inspecté.
J'ai reçu un e-mail m'informant que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que faire ?
Si un cas comme celui-ci se produit, contactez-nous immédiatement à claims@duckwoodworks.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à recevoir le colis et s'il a été perdu pendant le transport, nous vous en expédierons un nouveau.
Mon colis vous a été renvoyé avant que je puisse le recevoir, que dois-je faire ?
Avant de nous retourner le produit, le transporteur essaie toujours de vous contacter à plusieurs reprises et de nous contacter pour voir si nous pouvons vous recontacter. Cependant, le produit n'est pas conservé indéfiniment dans ses entrepôts. Si le transporteur ne parvient pas à vous contacter grâce aux informations fournies ou à notre assistance, les produits non réclamés seront détruits ou nous seront retournés. Vous perdrez tous les paiements effectués pour les produits non réclamés.
Il semble qu'il manque des pièces pour ma commande, que dois-je faire ?
Nos produits sont emballés manuellement et des erreurs humaines peuvent survenir. Si vous constatez qu'il vous manque une pièce, n'hésitez pas à nous contacter à claims@duckwoodworks.com pour la récupérer.
Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Nous offrons une garantie limitée de deux ans. Si vous constatez un problème avec le produit, contactez-nous à claims@duckwoodworks.com et nous vous guiderons tout au long du processus.
Limitation : la garantie n'est pas fournie si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, comme des dommages mécaniques, une exposition à l'humidité et la réparation d'autres défauts qui sont la faute de l'utilisateur.
Questions concernant les produits
Quel est l'âge minimum pour utiliser vos produits ?
L'âge recommandé pour l'utilisation de ces produits varie, mais nous recommandons de ne pas les utiliser chez les enfants de moins de 18 mois. Cependant, les parents doivent évaluer le développement de leur enfant afin de déterminer s'il est indiqué de les utiliser.
Où puis-je trouver les dimensions du produit ?
Vous pouvez retrouver les dimensions de chaque produit sur leur page produit.
Combien de temps faut-il pour assembler le produit ?
Cela dépend du produit à l'autre, mais généralement le processus d'assemblage prend environ 15 à 60 minutes selon le produit.
Les produits sont-ils sûrs ?
Nous testons tous nos produits pour garantir leur sécurité pour les enfants. Tous nos produits ont été testés et sont conformes à la norme européenne de sécurité des jouets EN 71-3. Cependant, la surveillance des parents est requise en permanence.