Livraison et retours

Livraison et retours

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Duck Woodworks et uniquement aux consommateurs, à l’exclusion des détaillants et autres entreprises.


Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Si nous ne pouvons pas livrer dans certaines régions, nous vous en informerons.


Délai de production

Il faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois les produits expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.


Délai de livraison

La livraison prend environ 4 à 10 jours ouvrables après l’expédition. En raison de certains événements mondiaux, il peut y avoir des retards. En cas de problème, contactez-nous simplement à l’adresse info@duckwoodworks.com — nous vous aiderons avec votre commande.


Droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente.


Frais de livraison

Des frais de livraison supplémentaires s’ajoutent au prix du produit. Ces frais sont indiqués lors de la commande, à la page de paiement.


Douanes et taxes

Vous (ou toute autre personne désignée comme destinataire) êtes responsable de l’importation des produits, y compris des droits de douane, taxes, prélèvements, etc.
Si vous ne payez pas ces frais, vous ne recevrez pas les produits et ne pourrez pas réclamer de remboursement.
Nous vous recommandons de contacter votre service douanier local avant de passer commande.


Produits endommagés

Si l’emballage ou le produit est endommagé à la livraison, merci de nous contacter immédiatement après réception. Joignez des photos claires du produit et de l’emballage ainsi qu’une brève description du dommage.


Adresse erronée

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par une adresse incorrecte.
Tous les frais liés à une mauvaise adresse (y compris les frais de réexpédition) seront à votre charge.


Produits non réclamés

Les produits non réclamés sont soit détruits, soit retournés à notre entrepôt.
Dans ce cas, vous perdez tous les paiements effectués pour ces produits.