Nous expédions nos produits dans la plupart des pays d'Europe, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vérifierons si nous pouvons vous livrer.

Les frais de livraison varient d'un produit à l'autre. Vous pouvez consulter les frais de livraison pour votre pays après avoir ajouté le produit souhaité à votre panier et renseigné les informations de livraison sur la page de paiement.

Nous expédions généralement les produits sous 24 à 48 heures après la commande. Après l'expédition, il faut compter 2 à 8 jours ouvrés supplémentaires selon le pays et l'adresse de livraison.

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Oui. Tous nos envois sont accompagnés d'un suivi pour que vous puissiez les suivre.

Si vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse claims@duckwoodworks.com . Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous serez remboursé. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir avant de nous la retourner. Dès réception du colis, nous vous rembourserons le prix du produit.

Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez prendre des photos sans l'ouvrir et nous les envoyer, accompagnées des informations nécessaires, à l'adresse : claims@duckwoodworks.com . Nous examinerons les dommages et vous indiquerons la marche à suivre. Après avoir pris contact avec nous et évalué la situation, nous vous expédierons gratuitement les pièces de rechange.

Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit, vous disposez de 14 jours après sa réception pour le faire. Cependant, les frais de retour sont à votre charge. Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse claims@duckwoodworks.com.

Les produits qui arriveront sans que vous nous ayez contactés au préalable pour discuter de la procédure de retour ne seront pas acceptés.

Si vous décidez d'annuler votre commande et que le produit n'a pas encore été expédié, nous procéderons immédiatement à un remboursement et vous devriez recevoir le remboursement dans quelques jours ouvrables (selon les fournisseurs de paiement).

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, le remboursement sera effectué après que nous ayons reçu le produit et l'ayons inspecté.

Si un tel incident se produit, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse claims@duckwoodworks.com.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider à recevoir le colis et, s'il a été perdu pendant le transport, nous vous en expédierons un nouveau.

Avant de nous retourner le produit, le transporteur essaie toujours de vous contacter à plusieurs reprises et de nous contacter pour voir si nous pouvons vous recontacter. Cependant, le produit n'est pas conservé indéfiniment dans ses entrepôts. Si le transporteur ne parvient pas à vous contacter grâce aux informations fournies ou à notre assistance, les produits non réclamés seront détruits ou nous seront retournés. Vous perdrez tous les paiements effectués pour les produits non réclamés.

Nos produits sont emballés par des humains et des erreurs humaines peuvent parfois se produire. Si vous constatez qu'il manque une pièce à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com pour recevoir la pièce manquante.

Nous offrons une garantie limitée de deux ans. Si vous constatez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com et nous vous accompagnerons dans vos démarches.

Limitation : la garantie ne s'applique pas si le produit est endommagé suite à une utilisation inappropriée, notamment en cas de dommages mécaniques, d'exposition à l'humidité ou de réparation d'autres défauts imputables à l'utilisateur.