Notre politique d'expédition et de retour
Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de Duck Woodworks et uniquement aux consommateurs, à l'exclusion des détaillants et autres entreprises.
Zones de livraison : Nous livrons partout dans le monde. Si nous ne pouvons pas livrer dans certaines régions, nous vous en informerons.
Délai de production : Le traitement d’une commande prend 2 à 3 jours ouvrables. Dès l’expédition des produits, nous vous enverrons un courriel.
Délai de livraison : La livraison prend environ 4 à 10 jours ouvrables après l’expédition des produits. Malheureusement, en raison des circonstances internationales, la livraison peut être retardée. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse claims@duckwoodworks.com et nous vous aiderons à suivre votre commande.
Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Consultez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.
Frais de livraison : Des frais de livraison supplémentaires s’ajoutent au prix du produit. Ces frais sont indiqués sur la page de paiement.
Douanes : Vous (ou le destinataire que vous aurez désigné) êtes responsable de l’importation des produits, y compris des droits de douane, taxes et autres frais. À défaut de paiement de ces frais, vous ne recevrez pas les produits et ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.
Produits endommagés : Si l’emballage ou les produits sont endommagés à la livraison, veuillez nous en informer immédiatement. Merci de préciser la nature des dommages et de joindre des photos des produits et de l’emballage endommagés.
Adresse erronée : Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou autre désagrément lié à une adresse incorrecte fournie par vos soins. Tous les frais engendrés par une adresse erronée (y compris les frais de réexpédition) sont à votre charge.
Produits non réclamés : Les produits non réclamés sont soit détruits, soit retournés à l’expéditeur. Vous perdez l’intégralité des paiements effectués pour les produits non réclamés.
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com . Merci de préciser le motif du retour et, en cas de produit endommagé, d'article erroné ou de problème similaire, veuillez joindre des photos comme preuve.
Lorsque votre demande de retour sera acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part (ou de la part du transporteur), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de Duck Woodworks et uniquement aux consommateurs, à l'exclusion des détaillants et autres entreprises.
Zones de livraison : Nous livrons partout dans le monde. Si nous ne pouvons pas livrer dans certaines régions, nous vous en informerons.
Délai de production : Le traitement d’une commande prend 2 à 3 jours ouvrables. Dès l’expédition des produits, nous vous enverrons un courriel.
Délai de livraison : La livraison prend environ 4 à 10 jours ouvrables après l’expédition des produits. Malheureusement, en raison des circonstances internationales, la livraison peut être retardée. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@duckwoodworks.com et nous vous aiderons à suivre votre commande.
Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Consultez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.
Frais de livraison : Des frais de livraison supplémentaires s’ajoutent au prix du produit. Ces frais sont indiqués sur la page de paiement.
Douanes : Vous (ou le destinataire que vous aurez désigné) êtes responsable de l’importation des produits, y compris des droits de douane, taxes et autres frais. À défaut de paiement de ces frais, vous ne recevrez pas les produits et ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.
Produits endommagés : Si l’emballage ou les produits sont endommagés à la livraison, veuillez nous en informer immédiatement. Merci de préciser la nature des dommages et de joindre des photos des produits et de l’emballage endommagés.
Adresse erronée : Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou autre désagrément lié à une adresse incorrecte fournie par vos soins. Tous les frais engendrés par une adresse erronée (y compris les frais de réexpédition) sont à votre charge.
Produits non réclamés : Les produits non réclamés sont soit détruits, soit retournés à l’expéditeur. Vous perdez l’intégralité des paiements effectués pour les produits non réclamés.
Cette politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de Duck Woodworks et uniquement aux consommateurs, et non aux détaillants et autres entreprises.
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com . Merci de préciser le motif du retour et, en cas de produit endommagé, d'article erroné ou de problème similaire, veuillez joindre des photos comme preuve.
Lorsque votre demande de retour sera acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part (ou de la part du transporteur), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à l' adresse claims@duckwoodworks.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
