Wij verzenden onze producten naar het grootste deel van Europa, evenals naar de Verenigde Staten en Canada, en het Verenigd Koninkrijk. Als u uw land niet in de lijst met beschikbare landen kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op en we zullen kijken of we de producten naar u kunnen verzenden.

De verzendkosten variëren van product tot product. Je kunt de verzendkosten naar jouw land zien zodra je het product dat je wilt aan je winkelwagentje toevoegt en de verzendinformatie op de afrekenpagina invoert.

We verzenden de producten meestal binnen 24 - 48 uur nadat de bestelling is geplaatst. Nadat het is verzonden, duurt het nog eens 2 - 8 werkdagen, afhankelijk van het land en het adres waar het product naartoe wordt verzonden.

Antwoord

Ja. Al onze zendingen hebben trackinginformatie, zodat u ze kunt volgen.

Als u van gedachten bent veranderd en de bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via claims@duckwoodworks.com . Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen we de bestelling annuleren en ontvangt u een terugbetaling. Als de bestelling al is verzonden, moet u wachten tot u deze ontvangt en kunt u deze vervolgens naar ons terugsturen. Zodra we de zending ontvangen, zullen we de productkosten aan u terugbetalen.

Als u het pakket heeft ontvangen en het is beschadigd, maak dan foto's van het pakket zonder het te openen en stuur de foto's en informatie naar ons op: claims@duckwoodworks.com. We zullen de schade inspecteren en u informeren over de verdere stappen. Na contact met ons en het beoordelen van de situatie, zullen we u vervangende onderdelen kosteloos toesturen.

Als u van gedachten bent veranderd en het product wilt retourneren, kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. U moet echter de verzendkosten voor de retourzending zelf betalen. Als u het product wilt retourneren, neem dan gerust contact met ons op via claims@duckwoodworks.com.

Producten die arriveren zonder dat u contact met ons heeft opgenomen om het retourproces te bespreken, worden niet geaccepteerd.

Als je besluit je bestelling te annuleren en het product nog niet is verzonden, zullen we onmiddellijk een terugbetaling uitvoeren en zou je de terugbetaling binnen enkele werkdagen moeten ontvangen (afhankelijk van de betalingsproviders).

Als je van gedachten bent veranderd en het product wilt retourneren, dan zal de terugbetaling worden uitgevoerd nadat we het product hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Als een geval als dit zich voordoet, neem dan onmiddellijk contact met ons op via claims@duckwoodworks.com 

We zullen ons best doen om u te helpen de zending te ontvangen en als deze tijdens het transport verloren is gegaan, zullen we een nieuwe verzenden.

Voordat u het product naar ons terugstuurt, probeert het bezorgbedrijf altijd meerdere keren contact met u op te nemen, evenals contact met ons op te nemen om te zien of wij kunnen helpen om contact met u op te nemen. Ze houden het product echter niet voor altijd in hun magazijnen en als ze geen contact met u kunnen krijgen via de verstrekte informatie of met onze hulp, dan worden de niet opgeëiste producten ofwel vernietigd of aan ons teruggestuurd. U verliest alle betalingen die zijn gedaan voor niet opgeëiste producten.

Onze producten worden verpakt door mensen en menselijke fouten komen soms voor. Als je ontdekt dat je een onderdeel van het product mist, neem dan gerust contact met ons op via claims@duckwoodworks.com om het ontbrekende onderdeel te ontvangen.

Wij bieden een beperkte garantie van twee jaar. Als u iets verkeerds opmerkt met het product, neem dan contact met ons op via claims@duckwoodworks.com en wij zullen u door het proces begeleiden.

Beperking: de garantie wordt niet verleend als het product is beschadigd door onjuist gebruik, zoals mechanische schade, blootstelling aan vocht en reparatie van andere defecten die de schuld van de gebruiker zijn.