Wir versenden unsere Produkte in die meisten europäischen Länder sowie in die USA, nach Kanada und Großbritannien. Sollte Ihr Land nicht in der Liste der verfügbaren Länder aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen dann, ob wir die Produkte auch an Ihre Adresse liefern können.

Die Versandkosten variieren je nach Produkt. Sie können die Versandkosten in Ihr Land sehen, sobald Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb gelegt und die Versandinformationen auf der Checkout-Seite eingegeben haben.

Wir versenden die Produkte in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestellung. Nach dem Versand dauert es je nach Land und Lieferadresse weitere 2 bis 8 Werktage.

Antwort

Ja. Alle unsere Sendungen verfügen über eine Sendungsverfolgung, sodass Sie sie verfolgen können.

Falls Sie Ihre Meinung geändert haben und die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter claims@duckwoodworks.com . Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und Sie erhalten eine Rückerstattung. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, warten Sie bitte den Erhalt ab und senden Sie die Ware anschließend an uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis.

Falls Sie das Paket beschädigt erhalten haben, fotografieren Sie es bitte ungeöffnet und senden Sie die Fotos zusammen mit den Informationen an claims@duckwoodworks.com . Wir prüfen den Schaden und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Nach Kontaktaufnahme und Prüfung des Sachverhalts senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zu.

Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben und das Produkt zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie jedoch selbst. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com.

Produkte, die eintreffen, ohne dass wir uns vorher bezüglich des Rückgabeverfahrens mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, werden nicht angenommen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren und das Produkt noch nicht versandt wurde, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung und Sie sollten die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage erhalten (abhängig vom Zahlungsanbieter).

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und das Produkt zurückgeben möchten, erfolgt die Rückerstattung, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Sollte ein solcher Fall eintreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter claims@duckwoodworks.com.

Wir werden unser Bestes tun, damit Sie das Paket erhalten, und falls es während des Transports verloren gegangen ist, senden wir Ihnen ein neues zu.

Bevor das Lieferunternehmen das Produkt an uns zurücksendet, versucht es immer, Sie und uns mehrmals zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können. Das Produkt wird jedoch nicht dauerhaft in seinem Lager aufbewahrt. Wenn Sie über die angegebenen Informationen oder mit unserer Hilfe nicht erreicht werden können, werden die nicht abgeholten Produkte entweder vernichtet oder an uns zurückgeschickt. Sie verlieren alle Zahlungen für nicht abgeholte Produkte.

Unsere Produkte werden von Hand verpackt, und menschliche Fehler können vorkommen. Sollten Sie feststellen, dass ein Teil Ihres Produkts fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com, um das fehlende Teil zu erhalten.

Wir bieten eine zweijährige eingeschränkte Garantie. Sollten Sie einen Mangel am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Einschränkung: Die Garantie wird nicht gewährt, wenn das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wird, z. B. durch mechanische Beschädigung, Einwirkung von Feuchtigkeit oder Reparatur anderer Mängel, die vom Benutzer verschuldet sind.