Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand
In welche Länder versenden Sie Ihre Produkte?
Wir versenden unsere Produkte in fast alle europäischen Länder sowie in die USA, Kanada und Großbritannien. Sollten Sie Ihr Land nicht in der Liste der verfügbaren Länder finden, kontaktieren Sie uns gerne. Wir prüfen dann, ob wir Ihnen die Produkte liefern können.
Wie hoch sind die voraussichtlichen Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Produkt. Sie können die Versandkosten in Ihr Land sehen, sobald Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb gelegt und die Versandinformationen auf der Checkout-Seite eingegeben haben.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung voraussichtlich?
Wir versenden die Produkte in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestellung. Nach dem Versand dauert es je nach Land und Lieferadresse weitere 2 bis 8 Werktage.
Ich habe versehentlich falsche Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten gemacht. Was soll ich tun?
Sobald Sie dies verstanden haben, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com . Sollte das Produkt noch nicht versandt worden sein, ändern wir die Lieferadresse und senden es an die richtige. Sollte das Produkt bereits versandt worden sein, bemühen wir uns, es an die richtige Adresse umzuleiten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Alle unsere Sendungen verfügen über eine Sendungsverfolgung, sodass Sie sie verfolgen können.
Welche Schritte muss ich unternehmen, um meine Bestellung zu stornieren?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter claims@duckwoodworks.com . Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, stornieren wir sie und Sie erhalten eine Rückerstattung. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, müssen Sie warten, bis sie bei uns eintrifft. Anschließend können Sie sie an uns zurücksenden. Sobald wir die Sendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Produktkosten.
Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zu Rückerstattungen
Das Paket wurde während des Versands beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn Sie das Paket erhalten haben und es beschädigt ist, fotografieren Sie es bitte, ohne es zu öffnen, und senden Sie die Fotos und Informationen an claims@duckwoodworks.com . Wir werden den Schaden prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Nach der Kontaktaufnahme und der Beurteilung der Situation senden wir Ihnen kostenlos Ersatzteile zu.
Welche Schritte muss ich unternehmen, um das Produkt zurückzugeben?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und das Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen Sie jedoch selbst tragen. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com
Produkte, die eintreffen, ohne dass wir uns zur Besprechung des Rückgabevorgangs mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, werden nicht angenommen.
Wie schnell erhalte ich die Rückerstattung?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren und das Produkt noch nicht versandt wurde, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung und Sie sollten die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage erhalten (abhängig vom Zahlungsanbieter).
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und das Produkt zurückgeben möchten, erfolgt die Rückerstattung, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung geliefert wurde, habe sie jedoch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn ein solcher Fall eintritt, kontaktieren Sie uns umgehend unter claims@duckwoodworks.com
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen beim Empfang des Pakets zu helfen. Sollte es während des Transports verloren gehen, schicken wir Ihnen ein neues.
Mein Paket wurde an Sie zurückgeschickt, bevor ich es entgegennehmen konnte. Was soll ich tun?
Bevor das Lieferunternehmen das Produkt an uns zurücksendet, versucht es immer, Sie und uns mehrmals zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können. Das Produkt wird jedoch nicht dauerhaft in seinem Lager aufbewahrt. Wenn Sie über die angegebenen Informationen oder mit unserer Hilfe nicht erreicht werden können, werden die nicht abgeholten Produkte entweder vernichtet oder an uns zurückgeschickt. Sie verlieren alle Zahlungen für nicht abgeholte Produkte.
Es scheint, dass bei meiner Bestellung Teile fehlen. Was soll ich tun?
Unsere Produkte werden von Menschen verpackt, und manchmal passieren menschliche Fehler. Wenn Sie feststellen, dass ein Teil des Produkts fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com, um das fehlende Teil zu erhalten.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Wir bieten eine zweijährige eingeschränkte Garantie. Sollten Sie einen Fehler am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@duckwoodworks.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Einschränkung: Die Garantie wird nicht gewährt, wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, wie z. B. mechanische Beschädigung, Feuchtigkeitseinwirkung und die Behebung anderer Mängel, die auf das Verschulden des Benutzers zurückzuführen sind.
Fragen zu Produkten
Wie alt muss man mindestens sein, um Ihre Produkte zu verwenden?
Die Altersempfehlungen für die Produkte variieren. Wir empfehlen jedoch, die Produkte nicht bei Kindern unter 18 Monaten anzuwenden. Eltern sollten jedoch die Entwicklung ihrer Kinder beobachten, um zu entscheiden, ob sie diese Produkte verwenden sollten.
Wo finde ich die Produktabmessungen?
Die Abmessungen der einzelnen Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wie lange dauert die Montage des Produkts?
Dies ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, aber normalerweise dauert der Montagevorgang je nach Produkt etwa 15 bis 60 Minuten.
Sind die Produkte sicher?
Wir testen alle unsere Produkte auf Kindersicherheit. Alle unsere Produkte wurden getestet und entsprechen der europäischen Spielzeugsicherheitsnorm EN 71-3. Die elterliche Aufsicht ist jedoch jederzeit erforderlich.